برنامج تدريبي يشرح كيفية استخدام أيزو  9004:2018 كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة وكيفية تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي وخطوات بناء خطة عمل لتحسين الأداء  وفق معايير أيزو 9004:2018

المحاور التدريبية الأساسية

IS9004:2018 مقدمة تعريفية بالمواصفة

ما هي أيزو 9004 ؟ ومجالات تطبيقها IS9004:2018 الهدف الذي صممت من أجله المواصفة IS9001 والمواصفة IS9004 الفرق بين المواصفة excellence إلى التميز compliance لماذا تنتقل الشركات من مجرد الامتثال

IS9004:2018 نطاق تطبيق المواصفة

(Stakeholders) ما هي الأطراف المعنية وكيفية تحسين أدائها العلاقة بين إدارة الجودة والأداء الشامل للشركة

مبدأ القيادة الاستراتيجية

دور الإدارة العليا في دفع التحسين وبناء ثقافة الجودة ربط استراتيجية الجودة مع استراتيجية الشركة

تحسين الأداء في العمليات

تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة قياس الأداء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات إدارة المخاطر والفرص

رضا العملاء والعملاء الداخليين

تجاوز توقعات العملاء تحسين تجربة العميل رضا الموظفين كدافع الجودة الأداء

الاستدامة والابتكار

تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة التكيف مع التغيرات التكنولوجية والسوقية

Balanced Performance Indicators  مؤشرات الأداء الشاملة

مؤشرات مالية تشغيلية، واجتماعية IS9004 مع (Balanced Scorecard) استخدام نموذج التوازن متابعة التقدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية

Sustainability Improvement Plan وضع خطة تحسين الأداء

تحليل الوضع الحالي للشركة تحديد أولويات التحسين وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ

اهداف الدورة

ISO 9004:2018 التعرف على الاطار الاستراتيجي للمواصفة ISO والمواصفة 9004 ISO 9001  فهم الفروق الاساسية بين المواصفة تطبيق 9004 أيزو  كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة الاستفادة من تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي للشركة ISO 9004 القدرة على بناء خطة عمل لتحسين الأداء وفق معايير

تطوير قدرة الشركة على الابتكار والتكيف مع التغيرات

الفئات المستهدفة

مديري الجودة والتطوير مديري العمليات والإنتاج الإدارة العليا ومديري التخطيط الاستراتيجي كل موظف مشارك في اعمال تطوير أداء الشركة