برنامج تدريبي متقدم يؤهل المشاركين تأهيلاً عملياً متقدماً في ادارة الجودة والمواصفات الدولية المختلفة، كما يغطى البرنامج التخصصات الأكثر طلباً من مجال ادارة الجودة. ويتناول موضوعات ضمان ورقابة الجودة ونظم الادارة ومفهوم العمليات والمواصفات الدولية للايزو وتقنيات الضبط الاحصائي للجودة ومنهجيات تحسين الجودة (لين) – 6 سيجما ومعايير التميز المؤسسي
المحاور التدريبية الأساسية
المحور الأول : إدارة الجودة الشاملة (٣٦) ساعة تدريبية
مفهوم ادارة الجودة
التطور التاريخي للجودة
المفاهيم الأساسية لادارة الجودة
مبادىء ادارة الجودة
منهج العملية
أبعاد الجودة
تكاليف الجودة
إدارة القوة البشرية
اسباب مقاومة الجودة والتغيير
اسلوب إختيار القائمين على نظام الجودة
القيادة
بناء فريق ادارة الجودة
الفريق الوظيفي
فريق تحسين العمليات
فريق المهمة
مراحل بناء الفريق
مهارات الفريق
ادارة الجودة الشاملة
مراقبة و ضمان الجودة
مبادئ ادارة الجودة الشاملة
نظام إدارة الجودة – المواصفة الدولية الأيزو 2015/9001
PDCA دورة ونموذج نظام إدارة الجودة
سياق عمل المؤسسة
القيادة
التخطيط
الدعم
العمليات
تقييم الأداء
التحسين
المراجعة الداخلية لنظم الجودة
مسؤوليات المراجعين
مسؤوليات المراجع عليه
حالات عدم المطابقة
الإجراءات التصحيحية
منهجيات تحسين الجودة
منهجية الكايزن لتحسين الجودة
منهجية ستة سيجما
التطبيق العملي لإنشاء وتطوير منظومة الجودة (24) ساعة
إنشاء نظام الجودة
مرحلة التقييم المبدئي
مراجعة الهيكل التنظيمي
تقييم البنية التحتية
تقييم بيئة العمل
تقييم الموارد البشرية
تقييم نظام العمل
تقييم رضاء وتوقعات العملاء
مرحلة تشكيل الفريق
شروط اختيار أعضاء فريق الجودة
المهام والمسؤوليات لمدير الجودة
مرحلة التخطيط والأهداف
المهام والمسؤوليات لأعضاء فريق الجودة
تشكيل فريق التخطيط
التخطيط والأهداف
متابعة تنفيذ الأهداف
مرحلة إعداد الوثائق
إعداد وإصدار السياسات
إعداد النماذج
تعديل التوصيف الوظيفي
المهام والمسئوليات أثناء مرحلة التنفيذ
مدير المؤسسة
اللجنة العليا للجودة
رؤساء الأقسام
إدارة الجودة
منسقين الجودة
المراجعين الداخليين
مجموعات التحسين
جميع العاملين
إنشاء نظام المراجعة نظام إدارة الجودة
خطة المراجعة السنوية
برامج المراجعة الشهرية
تنفيذ المراجعة
متابعة النتائج
إنشاء نظام للتحسين
اختیار مشروعات التحسين
اختيار فرق التحسين
قواعد تنفيذ مشروعات التحين
أدوات ضبط الجودة
(Sampling) تقنيات سحب العينات
أدوات الضبط الغير إحصائية
أدوات الضبط الإحصائية
اهداف الدورة
التعرف على مفاهيم وأسس إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في رفع كفاءة المؤسسات
TQM Kaizen Six Sigma تزويد المشاركين بأدوات وتقنيات الجودة مثل
تنمية مهارات التخطيط الاستراتيجي للجودة وربطها بأهداف المنظمة.
تعزيز قدرات المشاركين على التحليل وحل المشكلات باستخدام أدوات الجودة.
إكساب خبرات في تطبيق أنظمة إدارة الجودة الدولية
9001 ISO تطوير مهارات القيادة والإشراف في بيئة عمل قائمة على الجودة والتحسين المستمر
رفع كفاءة الأداء والإنتاجية وتقليل الهدر والتكاليف
تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين جودة المنتجات والخدمات
الفئات المستهدفة
المديرون التنفيذيون
مديرو الجودة ورؤساء الأقسام
المشرفون والإداريون
الموظفون في القطاعات الصحية، الصناعية، الخدمية
حديثو التخرج أو المقبلين على وظائف إشرافية
الاستشاريون ومديرو المشاريع