يعمل نظام معالجة شكاوى وزيادة رضا العملاء 10002:2018 أيزو على استمرار متابعة موضوعات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار وعلى رأس تلك الموضوعات معالجة شكاوى العملاء والاستفادة من آرائهم وردود فعلهم تجاه الخدمة أو المنتج المقدم إليهم من المنشأة
المحاور التدريبية الأساسية
IS10002:2018 الغرض من أنظمة إدارة الجودة ومواصفة الأيزو
المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة
مبادئ الجودة
PDCA دورة ونموذج نظام إدارة الجودة
IS10002:2018 منهج العملية وتطبيق الأيزو
IS10002:2018 متطلبات مواصفة الأيزو
البند 1 : مجال التطبيق النطاق –
البند 2 : المراجع المعيارية –
البند 3 : المصطلحات والتعريفات –
البند 4 : المبادئ التوجيهية –
البند 5 : طار عمل معالجة الشكاوي –
البند 6 : التخطيط والتصميم والتطوير –
البند 7 : تشغيل اجراءات معالجة الشكاوي –
البند 8 : الصيانة والتحسين –
IS10002:2018 الوثائق الإلزامية المطلوبة في مواصفة
شروط الحصول على شهادة الايزو
آلية وخطوات منح شهادة الايزو
اهداف الدورة
إعداد خطة التطوير
نشر الوعي بين العاملين بالنظام الجديد وتدريبهم على متطلبات المواصفة
إنشاء وثائق النظام
إعداد الكوادر البشرية بالمؤسسة، لتصبح قادرة على إدارة وتطبيق النظام
الإشراف على تطبيق النظام
المراجعة الداخلية على النظام
الفئات المستهدفة
جميع المختصين بشئون الجودة وإمتياز الأداء
جميع المهتمين والدارسين بمجال الجودة
العاملين في مجال الجودة بالمؤسسات المختلفة
المرشحين للوظائف المختلفة في مجال الجودة
جميع الموظفين المعنين بالتخطيط والتطبيق والإشراف على نظام إدارة الجودة أيزو 10002:2018