برنامج تدريبي يشرح كيفية استخدام أيزو 9004:2018 كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة وكيفية تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي وخطوات بناء خطة عمل لتحسين الأداء وفق معايير أيزو 9004:2018
المحاور التدريبية الأساسية
IS9004:2018 مقدمة تعريفية بالمواصفة
ما هي أيزو 9004 ؟ ومجالات تطبيقها
IS9004:2018 الهدف الذي صممت من أجله المواصفة
IS9001 والمواصفة IS9004 الفرق بين المواصفة
excellence إلى التميز compliance لماذا تنتقل الشركات من مجرد الامتثال
IS9004:2018 نطاق تطبيق المواصفة
(Stakeholders) ما هي الأطراف المعنية وكيفية تحسين أدائها
العلاقة بين إدارة الجودة والأداء الشامل للشركة
مبدأ القيادة الاستراتيجية
دور الإدارة العليا في دفع التحسين وبناء ثقافة الجودة
ربط استراتيجية الجودة مع استراتيجية الشركة
تحسين الأداء في العمليات
تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة
قياس الأداء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات
إدارة المخاطر والفرص
رضا العملاء والعملاء الداخليين
تجاوز توقعات العملاء
تحسين تجربة العميل
رضا الموظفين كدافع الجودة الأداء
الاستدامة والابتكار
تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي
دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة
التكيف مع التغيرات التكنولوجية والسوقية
Balanced Performance Indicators مؤشرات الأداء الشاملة
مؤشرات مالية تشغيلية، واجتماعية
IS9004 مع (Balanced Scorecard) استخدام نموذج التوازن
متابعة التقدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية
Sustainability Improvement Plan وضع خطة تحسين الأداء
تحليل الوضع الحالي للشركة
تحديد أولويات التحسين
وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ
اهداف الدورة
ISO 9004:2018 التعرف على الاطار الاستراتيجي للمواصفة
ISO والمواصفة 9004 ISO 9001 فهم الفروق الاساسية بين المواصفة
تطبيق 9004 أيزو كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة
الاستفادة من تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي للشركة
ISO 9004 القدرة على بناء خطة عمل لتحسين الأداء وفق معايير
تطوير قدرة الشركة على الابتكار والتكيف مع التغيرات
الفئات المستهدفة
مديري الجودة والتطوير
مديري العمليات والإنتاج
الإدارة العليا ومديري التخطيط الاستراتيجي
كل موظف مشارك في اعمال تطوير أداء الشركة