دورة إعداد مدير الجودة الطبية وفقا للمعايير الدولية

برنامج تدريبي يهدف الى إعداد مدير جودة طبية وفقا للمعايير الدولية يتناول نظم إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية
ISO 9004/2018 ISO & 71101:2023
ويشرح أسس ومفاهيم إدارة الجودة، أدوات وتقنيات تحسين الجودة، إدارة المخاطر، سلامة المرضى، تطوير وتنفيذ معايير الجودة، التدقيق الداخلي، وإدارة التغيير، بالإضافة إلى المهارات القيادية والإدارية اللازمة لمدير الجودة

المحاور التدريبية الأساسية

ISO 7101:2023 المحور الأول : نظم ادارة الجودة لمديري جودة الرعاية الصحية وفقا للمواصفة

مفهوم الجودة

مقدمة عن الجودة ومفهومها –
التطور التاريخي للجودة –
مبادئ الجودة –
منهج العملية –
أبعاد الجودة –

سياق المنظمة

فهم المنظمة وسياقها –
فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة –
تحديد نطاق نظام إدارة الجودة في منظمة الرعاية الصحية –
نظام إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية –

القيادة

القيادة والالتزام –
سياسة جودة الرعاية الصحية –
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات –
التركيز على مستخدمي الخدمة –
الوصول إلى الرعاية –

التخطيط

إجراءات لمعالجة المخاطر والفرص –
ثقافة المخاطرة –
عمليات إدارة المخاطر -التخطيط للتغييرات –

أهداف جودة الرعاية الصحية والتخطيط لتحقيقها –

الدعم

الموارد –
الكفاءة –
التوعية والتدريب –
خدمة التواصل مع مستخدمي الخدمة –
التواصل السريري –
الاتصالات الخارجية –
المعلومات الموثقة –
نظم إدارة المعلومات –
تدقيق السجلات –

العمليات

التخطيط والرقابة التشغيلية –
إدارة وصيانة المرافق الصحية –
التخطيط للطوارئ للمرافق والخدمات –

المعدات –
إدارة المخلفات –
المسؤولية البيئية –
التقنيات الحديثة –
تصميم الخدمات في مجال الرعاية الصحية –
خدمة ممتلكات المستخدم –
التوريدات والخدمات من مقدمي الخدمات الخارجيين –
تقديم الخدمات –
تجربة مستخدم الخدمة –
صحة العاملين واخلاقيات المهنة –
سلامة المريض –
الوقاية من العدوى ومكافحتها –

تقييم الأداء

الرصد والقياس والتحليل والتقييم –
مؤشرات جودة الرعاية الصحية –
التدقيق الداخلي –
التحسين –

مراجعة الإدارة

التحسين المستمر –
إدارة عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية –

المحور الثاني : الدليل الارشاري لتحقيق النجاح المستدام لمديري جودة الرعاية الصحية وفقا للمواصفة 159004:2018

مقدمة تعريفية بالمواصفة 189004:2018

IS9004 ما هي  ومجالات تطبيقها
الهدف الذي صممت من أجله المواصفة 189004:2018
IS9001 والمواصفة  IS9004 الفرق بين المواصفة
excellence إلى التميز  compliance  لماذا تنتقل الشركات من مجرد الامتثال

نطاق تطبيق المواصفة 189004:2018

(Stakeholders) ما هي الأطراف المعنية  وكيفية تحسين أدائها
العلاقة بين إدارة الجودة والأداء الشامل للشركة

مبدأ القيادة الاستراتيجية

دور الإدارة العليا في دفع التحسين وبناء ثقافة الجودة
ربط استراتيجية الجودة مع استراتيجية الشركة

تحسين الأداء في العمليات

تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة
قياس الأداء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات
إدارة المخاطر والفرص

رضا العملاء والعملاء الداخليين

تجاوز توقعات العملاء

تحسين تجربة العميل
رضا الموظفين كدافع لجودة الأداء

الاستدامة والابتكار

تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي
دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة
التكيف مع التغيرات التكنولوجية والسوقية

Balanced Performance Indicators مؤشرات الأداء الشاملة

مؤشرات مالية، تشغيلية، واجتماعية
IS9004 مع Balanced Scorecard استخدام نموذج التوازن
متابعة التقدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية

Sustainability Improvement Plan وضع خطة تحسين الأداء

تحليل الوضع الحالي للشركة

تحديد أولويات التحسين
وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ

اهداف الدورة

فهم أساسيات الجودة في المجال الصحي مثل نشأة الجودة وأهميتها في الرعاية الصحية، ومبادئ الجودة الشاملة، ومنهجية العملية، وأبعاد جودة الرعاية الصحية
Lean و Six Sigma، ودورة PDCA تطبيق أدوات وتقنيات تحسين الجودة مثل أدوات التحليل الإحصائي، ومنهجيات
القدرة على إدارة المخاطر في مجال الرعاية الصحية وفهم بنود المواصفات الخاصة بالمخاطر
تطوير وتنفيذ برامج سلامة المرضى، وقياس مؤشرات الأداء المتعلقة بسلامة المرضى
ISO و 7101 ISO 9004  فهم معايير الجودة المختلفة  ، وكيفية تطبيقها في المنشآت الصحية
ISO 19011/2018  إجراء التدقيقات الداخلية لتقييم مدى الالتزام بمعايير الجودة وتنفيذ الإجراءات
تطوير وتنفيذ مبادرات التغيير لتحسين الجودة في المنشآت الصحية
اكتساب المهارات القيادية والإدارية مثل التخطيط التنظيم، القيادة، إدارة الوقت، بناء الفرق، والتواصل الفعال
تطوير مؤشرات الأداء ومراقبتها وتحليلها لتقييم مستوى الجودة
جمع بيانات ووضع آليات لتحسين رضا المرضى
وضع وتنفيذ سياسات وإجراءات لضمان الجودة في جميع جوانب العمل

الفئات المستهدفة

القيادة الطبية بالمستشفيات والمسئولون عن إدارة المستشفيات وإدارة الأقسام الطبية والأقسام الخاصة بالخدمات الطبية والفنية والإدارية ومديري الجودة بالمستشفيات والمنظمات الصحية
العاملون في المجالات الصحية في المستشفيات العامة والخاصة والجامعية جميع الطلاب بالسنوات النهائية للكليات العلمية كلية الطب البشري والاسنان والصيدلة والعلاج الطبيعي وكليات التمريض والعلوم
الصحية للتأهيل للعمل المتخصص بالجوجة الطبية بالمستشفيات والمنظمات الصحية