برنامج يتناول موضوع الجودة الأساسية ومبادئ الجودة وأبعاد الجودة وأهمية تنفيذ نظام إدارة الجودة وكيف يدعم نظام إدارة الجودة الثقافة المؤسسية ومرحلة التقييم المبدئي ومرحلة تشكيل الفريق ومرحلة التخطيط والأهداف و مرحلة إعداد الوثائق ومرحلة التنفيذ و مراجعة نظام إدارة الجودة وعملية التحسين المستمر
المحاور التدريبية الأساسية
الجودة الأساسية
التطور التاريخي للجودة
المفاهيم الأساسية للجودة
مبادئ الجودة
أبعاد الجودة
أهمية تنفيذ نظام إدارة الجودة
كيف يدعم نظام إدارة الجودة الثقافة المؤسسية؟
مرحلة التقييم المبدئي
مراجعة الهيكل التنظيمي
تحديد سياق المؤسسة والأنشطة المدرجة في نظام الجودة
تقييم القوة البشرية ( الأعداد – الكفاءات )
تحديد أصحاب المصالح
تقييم المرافق والتجهيزات
تقييم بيئة العمل
تقييم أراء العملاء
مرحلة تشكيل الفريق
شروط اختيار أعضاء الفريق
بناء الفريق
التعامل مع السلوكيات الإيجابية والسلبية للفريق
إدارة الجودة
منسقين الجودة
مراجعين الجودة
مجموعات التحسين
مرحلة التخطيط والأهداف
تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات
تحديد الأهداف
مرحلة إعداد الوثائق
انشاء الخطط التنفيذية
إعداد لجان السياسات
اسلوب التوثيق
اسلوب التكويد
إعداد النماذج
مراقبة وضبط الوثائق
مراقبة التعديلات على الوثائق
ضبط السجلات
مرحلة التنفيذ
التوعية و التدريب النظرى
مراقبة الجودة أثناء التنفيذ
OJT التدريب على رأس العمل
مراجعة نظام إدارة الجودة
إنشاء خطة المراجعات
تصميم برنامج المراجعة
قوائم التحقق
حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
تقارير المراجعة
التحسين المستمر
KPIs تحديد مؤشرات القياس الرئيسية
المراقبة و القياس
تحليل البيانات
مبادرات التحسين
ستة سيجما
منهجية كايزن
اهداف الدورة
بعد الانتهاء من هذا البرنامج التدريبي المميز يصبح المتدرب
قادرا على إنشاء منظومة جودة بالمؤسسات الخدمية والإنتاجية
يمتلك خبرة إدارة القوة البشرية و اختيار اكفأ العناصر للعمل في مجال الجودة بالمؤسسة
يستطيع بناء فريق قوى من منسقين الجودة
يقود جهود الفريق لتأسيس و تنفيذ و قياس ومراقبة وتحسين جميع الأنشطة بالمؤسسة
الفئات المستهدفة
يستطيع تحديد فرص التحسين والعمل على الإرتقاء بالمؤسسة
الراغبين في العمل أو المرشحين لوظيفة مدير جودة
مدراء الجودة حديثي التعيين
العاملين في مجال الجودة بالمؤسسات المختلفة
جميع المهتمين والدارسين بمجال الجودة. تحديد المهام